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货代的必备知识和心理素质

返回列表 来源:进源物流 发布日期:2019-08-23 01:02
当今货运市场已日趋成熟,竞争越来越激烈。竞争的最前沿就是承揽业务。当然,影响揽货效果好坏的因素是多方面的,但其中最重要的一个因素就是与客户的商务沟通是否有效。有效沟通的目的在于知己知彼,找到切入点,与客户良性互动,从而与客户建立业务合作伙伴关系;能否完成一次有益的客户拜访,能否开发出一个有价值的客户,能否就一次运价调整,为一条航线揽取到货源,有时候就取决于你是否与客户做了融洽、有效的沟通;沟通,贯穿着整个揽货过程;甚至可以说,广州到安徽货运专线要提高揽货销售能力,首先就要提高商务沟通能力;要提高商务沟通能力,掌握并灵活运用销售技巧,以达到揽货销售目标需要付出坚持不懈的努力,也是一个不断学习、积累,总结、提高的过程。
业务员必备的知识与心理素质:
作为业务员,首先应做到知已知彼,才能做到百战不殆。
1.充实自己的业务知识
①.操作流程的学习;
②.运价知识的掌握;
③.港口及国家的了解;
④.对付客户所提问题的应变能力。
2.对公司业务的了解
①.了解公司的优势、劣势;
②.了解公司在市场的地位以及运作状况。
3.对市场进行调查
①.了解同行的运价水平;
②.了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等;
③.预见未来的市场情况。
4.要有刻苦耐劳的精神
①.拜访客户要勤,而且还要讲究效率;
②.可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克,从中找出我们需要的客户群体。
5.调整自己的心态:积极,乐观,向上
(1)1%的道理
业务员成功的基本条件之一就是要有自信心,还要有抵抗挫折的心理准各,训练并具各面对“要取得1%成功,前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力,只有这样,才会在受挫折时,重燃希望之火。
(2)求人与帮人
注意:推销不是乞讨,客户在很多时候是需要我们帮助的。
(3)自信与自尊
“推销是从被拒绝开始的”,正是有了“拒绝”,才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开、张开双臂欢迎你的人很少,甚至让人觉得不正常。
(4)原则与信条
“客户永远都是对的”,广州到福建货运专线要了解尊重客户的要求,但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。

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