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物流管理质量控制的特点

返回列表 来源:进源物流 发布日期:2019-08-23 01:02
(1)全面性关注
物流服务分为基本物流服务和增值物流服务。基本物流服务是物流活动中各作业环节基本的功能性服务,如运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等,这是物流服务最基本的内容。增值服务是广州到白山物流专线为了满足关键客户的要求,向其提供个性化完备服务的承诺。物流管理质量控制涉及全面性的物流服务质量。
(2)全程性监控
物流质量与物流运作各环节、各工种、各岗位的具体工作质量密切相关,物流服务水平取决于物流运作全过程各项物流工程、物流工作质量的整体绩效。全过程监控的思想关键是把物流活动中下一道作业环节视为上一道作业环节的用户。每一道作业环节都按质量标准严格把关,树立“下道工序就是用户”的思想,不断提高物流服务质量。
(3)全员性参与
物流质量管理涉及物流系统的各类人员,各类人员都可能对最终物流质量产生影响。高质量的物流服务是全体员工共同努力的结果。物流质量在买卖双方相互作用的瞬间产生和实现,处理顾客关系以及为顾客服务的一线员工参与了服务质量的形成。但服务质量好坏又依赖于物流质量,后方支持对顾客感知的质量同样负有重要责任。
(4)综合性评价
需要物流组织、物流技术、物流管理、经营制度等各个方面集成,主观客观评价相结合。诸如,物流质量是顾客感知的对象,物流服务质量不能由企业单方面决定,它必须适应顾客的需求和愿望。物流服务质量不能完全用客观方法制定,它更多的是顾客主观上的认识。

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