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制定物流服务标准的原则

返回列表 来源:进源物流 发布日期:2019-08-23 01:02
(一)客户至上原则
标准的制定要面向客户需求。要对客户的生产和营销体系有透彻的了解,广州到内蒙古物流专线要建立客户物流服务需求的尽职调查规范,要有利于为客户提供高效、经济的物流解决方案,要方便客户获得和使用物流服务,要与客户共担风险和共享收益。
(二)注重过程原则
标准的制定要面向服务过程。要对流程进行细致的分析,要设计与客户互动的机制和程序,要建立合适的关键绩效指标控制体系,要明确过程控制的方法,要选定物流信息管理系统,要考虑客户服务的知识管理。
(三)有限范围原则
标准的制定要明确适用范围。物流服务的个性化特点决定了物流标准适用范围的有限性,所以,物流标准化建设一定要遵从有限范围的原则。广州到呼和浩特物流专线要对不同的客户服务要求做出不同的服务标准安排,要用标准的物流服务模块搭建个性化的物流服务平台。
(四)简化环节原则
标准的制定要方便操作。企业营销所追求的是在稳定渠道关系前提下的多渠道营销,而物流管理的任务是在少环节的前提下建立稳定的渠道关系。物流标准应在满足客户要求的前提下尽可能对物流服务过程做出简化的撄定,要有利于供应链战略联盟的建立,要方便客户的使用和物流企业自身的管理。
(五)方便接轨原则
标准的制定要考虑未来的发展。由于经济全球化已经成为潮流,所以物流标准化体系应尽可能为物流服务采用其他标准体系预留接口,以便与客户接轨,与国际标准接轨,并打破市场壁垒。

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