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物流质量的特性

返回列表 来源:进源物流 发布日期:2019-08-23 01:02
反映物流质量要求的质量特性有如下几个方面:功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。
(1)功能性。即服务实现的效能和作用。例如,售货的功能是使顾客买到所需商品;交通运输的功能是把旅客和货物送达目的地;邮政通信的功能是传递有关信息;咨询的功能是帮助客户做出合理决策……使顾客得到这些服务功能,是对服务的最基本要求。因此,功能性是物流质量最基本的特性。
(2)经济性。即顾客为了得到相应服务所需费用的合理程度。这里所说的费用是指服务周期总费用,即顾客在接受服务的全过程中,直接、间接支付的相关费用总和。例如,广州到晋中物流专线对于旅行社提供的旅游服务,顾客不仅要考虑一次性支付旅行社的费用,还要考虑虽然未包括在旅行社承诺的费用中,但却是旅游全过程中必须发生(或对旅游质量影响显著因而难以拒绝)的费用。只要正确了解所有费用,旅游者才可能对旅游商品的经济性做出正确的判断。
(3)安全性。即服务供方在对顾客进行服务的过程中,保证顾客不受伤害、财务不受损坏的能力的水平。安全性的提高或改善与服务设施、环境有关,也与服务过程的组织、服务人员的技能和态度等有关。
(4)时间性。即服务能否及时、准时、省时地满足服务需求的能力。广州到长治物流专线在服务对象对服务质量的感觉或评价中,时间性质量特性常常是一个敏感因素。
(5),舒适性:即服务对象在接受服务的过程中感受到的舒适程度。舒适性含义因服务不同而不同,但大体上包括服务设施是否适用、方便和舒服,服务环境是否清洁、美观和有秩序等。舒适性和服务的不同等级相对应,但任何等级的服务都应努力提高其舒适性。
(6)文明性。即顾客在接受服务的过程中,满足精神需求的程度。能否营造一个自由、宽松的环境气氛和友好、和谐的人际关系,是服务竞争的一个重要手段。

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