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客户定位策略

返回列表 来源:进源物流 发布日期:2019-08-23 01:03
不同类型的客户对物流服务在质量、功能、价格等方面存在不同的需求特征,对物流企业的服务能力也有不同的要求。物流企业需要根据自身技术、资金、服务能力等条件,根据客户的需求及行业竞争状况等因素,选择自己的核心客户群体。物流企业可以在一定的行业和区域内为所有潜在客户提供普通物流服务,也可以为特定的客户群体提供定制化、综合化现代物流服务。

        一般来说,第三方物流企业不可能为所有的客户提供深度物流服务,为了体现自己的服务优势,都会选择一定的核心客户群体并为其提供满意的物流服务。例如,宝供物流为全球500强中50多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供供应链一体化综合物流服务,并与国内外近百家著名企业结成战略联盟,其中包括宝洁、通过电器、三星、壳牌、丰田、纳爱斯、格力电器、上海家化等。2000年成立的德利得物流公司有限公司,定位于外资与合资企业客户,通过不断创新,为客户提供高端物流服务,连续多年实现了高速增长。

       第三方物流企业可以根据一定标准将客户划分为不同种类,并从中选出适合自己的客户类型。例如,可以根据客户物流业务的发展,将其分大、中、小型客户。在进行客户定位时,并非常客户业务规模越大越好。

        第三方物流企业与大客户进行合作虽然有够有利于建立物流企业的市场形象和增加品牌价值,但是,服务于这类企业需要较高的运作和管理水平,对资金的需求较大,合作风险较大,而利润空间却较小。因此,对于大数第三方物流企业来说,定位于大客户未必是一种管理想的选择,相反,定位于中小客户常常会获得较高的利润率,而资金需求、运作管理要求、合作风险等却较低。第三方物流企业也可以根据客户企业的所有制性质,将他们分为外资、国有、私营及其他类型的企业,并从中确定适当的目标客户。

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