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服务定位策略

返回列表 来源:进源物流 发布日期:2019-08-23 01:03
物流市场需求具有明显的多层次性。加之物流产品供给的可分离性,为从低端的基本功能性物流服务到高端的增值整合性物流服务多性化细分市场提供了可能。然而,随着社会经济的发展,客户的物流服务需求日益呈现多样化和个性化市场提供了可能。

        第三方物流的企业必须走差异化物流服务之路,在客户群体中树立自己的特色物流服务的形象,努力为客户提供个性化定制服务,方能在激烈的市场竞争中获得一席之地。例如,日本陆运产业株式会社经历了60多年的发展,始终坚持危险品运输的专业化发展方向,在日本危险品运输市场上占据了70%的份额;安得物流多年来成功地为美的、LG、神州数码、新飞电器等家电和电子企业提供量身定做的供应链物流整合。

        物流服务产品定位及产品特色的突出,可以从服务内容的深化程度来体现。根据物流服务内容的深化程度,可以将其致分为基本服务和增值服务。其中,前者是为客户所提供的运输、仓储等传统、低端的基本功能性物流服务,物流企业本身不涉及客户企业内部的物流管理和控制活动,只是根据客户的需求,整合自己及社会物流资源完成特定功能的物流服务;后者则是基本物流服务的基础上,根据客户的实际需要所主动提供的、能够为客户带来价值增值的特色延伸物流服务,主要包括物流方案设计、存货管理、订货处理、物流加工、售后服务等一系列附加的创新性物流服务项目,它属于比较高端的系统整合性物流服务。

        一般来说,基本物流服务具有很强的可替代性,很难获得超额利润,在定价时只能按照行业标准获得适度利润。而增值服务是建立在客户物流需求有着深入了解基础上的,为客户“量身定做”的物流服务,具有鲜明的创新性和个性化的特点,能够为物流服务供求双方创造的超额价值。

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