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客户服务

返回列表 来源:进源物流 发布日期:2019-08-23 01:03
物流网络规划的主体发生变化,影响因素或发生变化,比如政府对区域物流网络进行规划,某个企业对自己市场范围内的物流网络进行规划肯定存在差异。因此,这里提出网络规划的一般准则,即需求、客户服务、产品特征、物流成本、定价策略五个方面。

        相对而言,物流需求水平和地理分布具有一定的稳定性,它决定了物流网络的基本结构;而客户服务水平更多地取决于市场主体的博弈结果,具有一定的变化性,但是也是物流网络规划时不可忽视的因素。

        客户服务相关的内容很广,包括库存可得率、送货速度、订单履行的速度和准确性。随着客户服务水平的提高,以及市场竞争的压力这时企业需求重新进行物流网络规划。当然,如果企业没有将物流定位市场竞争的关键力量,并不见得一定要进行物流网络规划,可能将物流业务外包,而将更多的资源放在其他方面,比如品牌塑造、产品设计等。

        客户服务水平是一个重要的约束条件,它与物流网络的建设成本往往呈正相关关系,因此在网络规划过程中,必须依据客户服务目标的确不同呈现差异,从而在适应不同客户要求的前提下使物流网络总成本降低。

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